سياسة الأستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في Dear Day على رضاكم وتقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات استبدال المنتجات أو استرجاعها، مع حفظ الحقوق النظامية للمستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويمنح نظام التجارة الإلكترونية المستهلك حق فسخ العقد خلال سبعة أيام من استلام المنتج عند عدم استخدامه، مع وجود استثناءات محددة نظامًا، بينما يقدم متجرنا مدة أطول ضمن الضمان الذهبي لمدة 10 أيام.
الضمان الذهبي لمدة 10 أيام
يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 10 أيام تقويمية من تاريخ استلامه في حال لم يكن مناسبًا لكم، بشرط الالتزام بما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، دون استخدام أو تشغيل فعلي.
- أن يكون المنتج خاليًا من الخدوش، الكسور، الروائح أو أي آثار استخدام.
- إرجاع المنتج بجميع ملحقاته، وكتيباته، وتغليفه وكرتونه الأصلي.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- ألا يكون المنتج قد تضرر بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو التركيب غير الصحيح.
يخضع المنتج للفحص بعد استلامه للتأكد من سلامته واستيفائه شروط الاسترجاع.
استبدال أو استرجاع المنتج المعيب
في حال وصول المنتج بعيب مصنعي، أو تلف ناتج عن الشحن، أو كان مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وإرفاق:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج والكرتون الخارجي.
- مقطع فيديو يوضح العيب أو التلف عند الحاجة.
بعد التحقق من الحالة، يتحمل المتجر تكاليف إعادة المنتج، ويحق للعميل اختيار أحد الحلول المتاحة:
- استبدال المنتج بمنتج سليم.
- استرجاع قيمة المنتج.
- تقديم حل مناسب بعد موافقة العميل.
ويظل حق العميل في إعادة السلعة المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات محفوظًا وفق الأنظمة، ولا تسري عليه القيود الخاصة بتغيير الرأي.
تكاليف الشحن
عند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم مناسبة المنتج، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، وتُخصم من المبلغ المسترد إن تولى المتجر ترتيب الشحنة.
أما إذا كان المنتج معيبًا، تالفًا عند الوصول، أو غير مطابق للطلب، فيتحمل Dear Day تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
رسوم الشحن الأصلية لا تُسترد عند تغيير الرأي، ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيبًا في المنتج.
المنتجات غير المشمولة بالاسترجاع
لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- انقضاء مدة 10 أيام من تاريخ الاستلام.
- استخدام المنتج أو تشغيله بما يتجاوز المعاينة المعتادة.
- فقدان الكرتون الأصلي أو أحد الملحقات.
- تعرض المنتج للكسر، الخدش أو التلف بسبب العميل.
- تعديل المنتج أو العبث بأجزائه.
- المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي يتعذر إعادتها لأسباب صحية بعد فتحها، متى كانت من الفئات المستثناة نظامًا.
ولا تؤثر هذه الحالات في حق العميل إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
استرداد المبالغ
بعد وصول المنتج المرتجع وفحصه وقبول الطلب، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
يبدأ المتجر في تنفيذ الاسترداد خلال 3 إلى 7 أيام عمل من اعتماد طلب الاسترجاع، وقد تحتاج الجهة البنكية أو مزود خدمة الدفع إلى مدة إضافية لظهور المبلغ في حساب العميل.
في حال الدفع عبر خدمة تقسيط أو دفع آجل، يخضع استرداد المبلغ لإجراءات مزود الخدمة.
طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال:
رقم الطلب – اسم العميل – سبب الطلب – صور أو فيديو عند وجود عيب.
يجب عدم إرسال أي منتج قبل الحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع من خدمة العملاء، حتى يتم تسجيل الطلب وتوجيه الشحنة بشكل صحيح.
أحكام عامة
- تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص قبل اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال.
- في حال عدم مطابقة حالة المنتج للشروط، يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة المنتج إلى العميل بعد توضيح السبب.
- لا تلغي هذه السياسة أي حقوق نظامية مقررة للمستهلك.
- يحتفظ المتجر بحق تحديث السياسة، على أن تسري النسخة المنشورة وقت إتمام الطلب.
يجب عرض سياسة الاستبدال والاسترجاع بوضوح داخل المتجر الإلكتروني، وهو من متطلبات الامتثال التي تؤكد عليها وزارة التجارة.
Dear Day — رضاكم وثقتكم جزء من كل طلب.