سياسة الشحن والتوصيل
نحرص في Dear Day على تجهيز الطلبات وشحنها بعناية، وتقديم تجربة توصيل واضحة ومريحة من لحظة تأكيد الطلب وحتى استلامه.
نطاق التوصيل
نوفر الشحن إلى:
جميع مناطق المملكة العربية السعودية
دول الخليج المتاحة ضمن خيارات الشحن في المتجر
قد تختلف رسوم الشحن ومدة التوصيل حسب المدينة، عنوان العميل، حجم الطلب وشركة الشحن المختارة.
الطلبات المتوفرة
بالنسبة للمنتجات المتوفرة في المخزون، تبدأ معالجة الطلب بعد تأكيد الدفع، ثم يتم تسليمه إلى شركة الشحن خلال مدة التجهيز الموضحة في صفحة المنتج أو عند إتمام الطلب.
تُحتسب مدة التوصيل من تاريخ تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، ولا تشمل أيام الإجازات الرسمية أو الظروف الخارجة عن إرادة المتجر.
الطلبات المسبقة
بعض المنتجات متاحة مؤقتًا بنظام الطلب المسبق.
مدة الشحن المتوقعة للطلبات المسبقة حاليًا هي:
من 30 إلى 40 يومًا من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.
هذه المدة تقديرية وقد تتأثر بإجراءات التوريد، الشحن الدولي، التخليص الجمركي أو الظروف اللوجستية. وسنحرص على تحديث العميل عند وجود أي تغيير جوهري في موعد الشحن.
قد يحتوي الطلب على منتجات متوفرة ومنتجات بالطلب المسبق. وفي هذه الحالة قد يتم شحن الطلب كاملًا بعد توفر جميع المنتجات، ما لم يتم الاتفاق على شحنه على دفعات برسوم منفصلة.
تجهيز الطلب
بعد إتمام عملية الشراء وتأكيد الدفع، تتم مراجعة الطلب وتجهيزه بعناية قبل تسليمه لشركة الشحن.
يجب على العميل التأكد من صحة المعلومات التالية:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- المدينة والحي.
- العنوان الوطني أو العنوان التفصيلي.
- أي تعليمات ضرورية تساعد على إتمام التوصيل.
لا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن إدخال عنوان غير صحيح أو بيانات ناقصة.
رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن النهائية أثناء إتمام الطلب، وقد تختلف حسب:
- موقع التوصيل.
- وزن وحجم المنتجات.
- عدد المنتجات.
- نوع خدمة الشحن.
- الشحن داخل المملكة أو إلى دول الخليج.
قد تتوفر عروض شحن مجاني أو مخفض خلال فترات محددة، وتخضع للشروط الموضحة في العرض.
متابعة الطلب
بعد شحن الطلب، يتم إرسال رقم التتبع إلى العميل عبر وسيلة التواصل المسجلة في الطلب، متى كان التتبع متاحًا لدى شركة الشحن.
يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة مباشرة من خلال رابط التتبع أو التواصل مع خدمة العملاء عند الحاجة إلى المساعدة.
استلام الشحنة
نوصي العميل عند استلام الطلب بما يلي:
- التأكد من سلامة الكرتون الخارجي.
- فحص عدد المنتجات ومطابقتها للطلب.
- تصوير الشحنة قبل فتحها عند وجود تلف واضح.
- الاحتفاظ بالكرتون والتغليف الأصلي حتى التأكد من سلامة المنتج.
في حال وجود تلف ناتج عن الشحن، أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للكرتون والمنتج.
تأخر الشحنة
قد تتأخر بعض الشحنات بسبب الظروف الجوية، ضغط شركات الشحن، المواسم، الإجازات الرسمية، التخليص الجمركي أو المناطق البعيدة.
في حال حدوث تأخير، سنعمل على متابعة الشحنة مع شركة الشحن وتزويد العميل بالمعلومات المتاحة. ويُرجى ملاحظة أن مواعيد التوصيل تقديرية ما لم يتم الاتفاق كتابةً على موعد محدد.
تعذر التوصيل
في حال تعذر توصيل الطلب بسبب عدم الرد، أو خطأ في العنوان، أو رفض استلام الشحنة، فقد تتم إعادة الطلب إلى المتجر.
عند طلب إعادة الشحن، يتحمل العميل رسوم الشحن الجديدة وأي رسوم إضافية ترتبت على إعادة الشحنة، ما لم يكن سبب التعذر خطأ من المتجر أو شركة الشحن.
الشحن إلى دول الخليج
قد تخضع الشحنات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص تفرضها دولة الوجهة، وتكون مسؤولية العميل ما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام الطلب.
كما قد تختلف مدة التوصيل حسب إجراءات الجمارك وشركة الشحن في الدولة المستلمة.
التواصل معنا
للاستفسار عن حالة الطلب أو الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال:
رقم الطلب – اسم العميل – رقم الجوال – وصف الاستفسار.
Dear Day — نوصل لك تفاصيل يومك بعناية.